人們常說，購買數碼產品要去正規的專賣店，但一些消費者有時還是會對正規店這個概念判斷不清。北京消費者王女士就碰到了這樣的問題。
據王女士介紹，去年，她來到中關村(5.83,-0.10,-1.69%)一家數碼商城，想購買一臺索尼數碼相機。當她向某門店營業人員詢問該品牌相機的性能並準備購買時，營業員向她建議說，索尼相機投訴較多，不如購買一臺尼康的，並向王女士列舉了尼康相機的諸多優點。王女士聽了他的勸說後，感覺也有道理，便當即選購了一臺尼康數碼相機，還索要了購貨發票。
但王女士在使用該相機時卻發現，它拍出的照片畫面不夠清晰，色彩還原也不理想。她在找了專業從事攝影的人士詢問之後，得知是相機存在色差問題，應該更換。於是，王女士拿著購貨發票來到當時購買相機的門店，沒想到該商店根本不承認相機是其售出的產品。王女士理直氣壯地向其出示了購貨發票，誰知營業員看後更不認賬了。帶著一肚子的疑問，王女士認真看了看發票後也當即傻了眼，原來發票上蓋章的單位與售貨的商家還真不是一家。經過仔細回憶，王女士終於想了起來，當時銷售人員給她拿來發票時，她只是看了一眼發票上填寫的價格，沒有細看發票上印章的名稱。誰想到商家利用消費者對其的信任，來了個偷樑換柱。事到如今，王女士只好自認倒楣。
劣質萬能充電器藏隱患
2009年12月，北京市民劉先生買了兩部手機和一部小靈通，考慮到外出時帶好幾個充電器實在是件麻煩事，在聽說萬能充電器可以給不同品牌、型號的手機充電後，劉先生動了心，在自家附近一小店花10元錢買了一款未標明生產廠家的萬能充電器。不料才用了10天，劉先生就發現，原裝手機電池竟然鼓了起來，使用兩個小時就會顯示電量不足。劉先生找到店家理論，可由於沒索要發票，小店並不承認該充電器是他們售出的產品，事情只得不了了之。
無獨有偶。有某媒體報導說，2009年年初，由於使用不合格手機萬能充電器，吉林省遼源市一名退休工人老楊手部被炸傷。據報導，萬能充電器在給手機充電過程中突然像“二踢腳”一樣“?”地爆炸，老楊的手頓時就“開了花”。而此類萬能充電器炸傷人事件已發生了不止一起，最嚴重的一起是有一位消費者的兩根手指被炸斷。
據瞭解，2009年底廣東省公佈了對流通領域的手機電池、充電器的品質檢測結果，其中，抽檢的40批次萬能充電器竟無一合格。貌似便捷的手機萬能充電器潛藏的安全隱患給消費者敲響了警鐘。
小小顯卡常“生病”
2007年11月，四川消費者韓先生購買了神舟L525T筆記本電腦，不想這成了他煩惱的開始。從2009年5月開始，他的電腦就因為顯卡問題連續返廠5次，最長的維修時間達3個星期，最短的維修時間也在一個星期左右。從去年5月出現顯卡問題到當年9月底，累計用在機器維修上的時間已達到了驚人的72天。更讓他難以接受的是，每次修好的電腦過不了多久又會壞。頻繁的送修，已經嚴重地影響了他的工作和生活。
據悉，2009年，電腦由於顯卡問題而引發主板更換的投訴比比皆是，顯卡方面的投訴大多與英偉達(NVIDIA)公司有關。據瞭解，英偉達公司提供的部分顯卡存在瑕疵，致使電腦故障頻發，且故障現象基本相同，主要是花屏、黑屏等。
維權建議
類似王女士的遭遇，不少在中關村購買過數碼產品的消費者都遇到過。專家介紹說，這是一些商家慣用的伎倆，他們在貶低一種產品的時候，乘機向消費者推薦購買另一種令其獲利更大的產品。一些非法商販採取竄貨、換貨、開具假髮票等手段矇騙消費者，致使消費者在遇到產品品質問題後投訴無門。為此，專家提醒消費者，在購買數碼相機時，一定要到正規的產品專賣店去購買。首先要弄清楚銷售商是否有代理資質，同時要對自己所購產品的特性有個基本瞭解，比如價格和主要功能等。另外，千萬不要輕信銷售人員的“忽悠”，做到“你有千條妙計，我有一定之規”。此外，對於商家開具的發票，一定要注意核實具體的商店名稱，以防後患。
對於劣質萬能充電器存在的種種安全隱患，專家介紹，目前，市場上銷售的手機萬能充電器價格一般在8元至20元，銷量還不低。一般正規的手機充電器都會標有充電電壓、電流標準，但劣質萬能充電器則沒有，其內部電路非常簡易，沒有設計過電壓保護裝置，一旦遇到過高的電壓或者短路，極容易損壞電池內部電路，使電池充鼓包，甚至發生爆炸，存在嚴重的安全隱患。同時，一些劣質萬能充電器在手機充電完成後，無法自動中斷充電過程，可能會對電池的壽命造成一定的損傷。因此，專家提醒，消費者最好選擇原廠標配的手機充電器。如果要購買萬能充電器，也要選擇到正規商家購買知名企業生產的產品。同時，在購買萬能充電器時應索要發票和售後憑證，作為維權和索賠的依據。此外，消費者在購買產品時應檢查產品外觀標誌是否齊全，對於標誌不全或標誌混亂的產品不要購買。
針對電腦顯卡問題，專家介紹，主板是電腦的基石，一直以來都是投訴的重災區。主板和顯卡聯繫緊密，大多顯卡都是集成或是焊接在主板上，一旦顯卡出問題就會波及到主板。專家提醒消費者，在發生消費糾紛時，發票是最有說服力的證據，放棄發票，是消費者放棄自己合法權益的危險之舉。同時，消費者還應注意商家填寫的發票是否規範。
品質期待
希望市場監管部門加大對各商戶的監管力度，嚴厲打擊非法商戶矇騙消費者的行為；希望商家能夠守法經營，保持良好的職業操守，對消費者負責；希望生產廠家嚴格對經銷商或代理商的管理，確保銷售管道的暢通，在為消費者提供高質量產品的同時，更好地保護自己的品牌。
——北京消費者王女士
有關部門應加強監管，對劣質萬能充電器加大懲處力度，讓劣質萬能充電器無處藏身，保護消費者的合法權益。同時，希望國家能制定手機充電器通用性強制性國家標準，同時制定配套的手機介面的相關標準，滿足消費者對手機充電器通用、互換的要求，從根源上規範充電器市場。
——北京市民劉先生
由於在IT產品中沒有類似汽車、食品等這樣的召回機制，在產品批次批量出現相同故障的時候，在鑒定、缺陷認定等問題上有難度，這給廠家推脫責任找到了藉口。希望有關部門能儘快出臺IT產品召回機制，從而彌補問題產品在缺陷方面的認定標準和法律規範的空缺。
——四川消費者韓先生 |
